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Le guide d'amélioration : une approche pratique pour améliorer la performance organisationnelle
Langley GL, Moen R, Nolan KM, Nolan TW, Norman CL, Provost LP. Le guide d'amélioration : une approche pratique pour améliorer la performance organisationnelle (2e édition) . San Francisco : Jossey-Bass Publishers ; 2009.
L'ouvrage décrit le Model for Improvement , une approche intégrée de l'amélioration des processus qui produit des résultats rapides et substantiels en termes de qualité et de productivité dans divers contextes. La deuxième édition comprend de nouvelles informations sur l'accélération de l'amélioration en répartissant les changements sur plusieurs sites. Une boîte à outils pratique d'idées et d'exemples issus de divers secteurs, notamment celui de la santé, et d'efforts d'amélioration internationaux est présentée.