Por qué es importante
A la atención de la salud no le faltan días y semanas de reconocimiento, desde el Mes Nacional del Donante de Sangre en enero hasta la Semana Nacional de Concientización sobre el Lavado de Manos en diciembre. Estos eventos están destinados a resaltar una profesión, enfermedad o problema creando conciencia, generando acción o celebrando habilidades especializadas.
Dado lo sobrecargados que están los trabajadores de la salud, algunos pueden preguntarse si estos eventos valen la pena. Más allá de permitir algo de diversión o diversión, ¿realmente tienen un impacto?
Como gerente de programa para la seguridad del paciente en el Seattle Children's Hospital, hay un evento de reconocimiento que sé que vale la pena: la Patient Safety Awareness Week (del 8 al 14 de marzo de este año). Creemos que la seguridad es trabajo de todos, sin importar su función, y durante los últimos años hemos aprovechado al máximo la semana para llamar la atención de todos. Más allá de repartir calcomanías y elaborar publicaciones en las redes sociales, hemos descubierto que se obtienen beneficios reales y sustanciales de las actividades que presentamos durante la semana que ofrecen oportunidades para reforzar nuestro compromiso con el daño cero. Estas son las principales razones para participar:
- Muestre el compromiso de liderazgo. Hacer que los líderes sénior hablen sobre la importancia de comprometerse con la seguridad contribuye poderosamente a una cultura de seguridad. El año pasado, durante la Patient Safety Awareness Week, nuestros líderes superiores se pararon afuera de la entrada principal del hospital, a partir de las 6 de la mañana, para saludar al personal, estrecharles la mano y agradecerles por su compromiso con la seguridad. Esto es algo muy simple, pero hizo que la gente se sintiera especial y creyera que, cuando se trata de seguridad, “mi director ejecutivo me respalda”. Ver a nuestros líderes ahí afuera generó conversaciones sobre seguridad durante la semana.
- Reforzar la cultura, los estándares y las prácticas de seguridad. Capacitamos a todos nuestros nuevos empleados dentro de los 90 días sobre herramientas de prevención de errores y comportamientos de seguridad asociados. Repasamos nuestro viaje hacia la alta confiabilidad, nuestra cultura y lo que significa trabajar para lograr cero daños. Sin embargo, la educación por sí sola es a veces una intervención débil. El gran desafío es cómo sostener y reforzar ese conocimiento. Nuestras actividades anuales de la Patient Safety Awareness Week refuerzan la importancia de informar fallas o riesgos de seguridad y las crecientes preocupaciones. La semana también representa una buena oportunidad para recordar al personal los recursos disponibles, incluidas las personas a las que llamar para pedir ayuda o si tienen preguntas.
- Celebre las victorias. La Patient Safety Awareness Week es un momento perfecto para resaltar lo que hacemos bien y nuestros esfuerzos para mantener a los pacientes seguros, lo que incluye el uso de listas de verificación, transferencias, dos enfermeras que verifican los medicamentos y los pedidos de medicamentos, y el reconocimiento de los "grandes logros" que honramos cada mes. También es cuando celebramos a 189 capacitadores de seguridad clínicos y no clínicos de primera línea que ayudan a garantizar que las herramientas de prevención de errores, los principios de alta confiabilidad y los comportamientos de seguridad sean parte de nuestra práctica diaria. Celebramos un almuerzo de celebración con un orador invitado, un fotomatón con accesorios, estaciones para llenar folletos de declaraciones personales y premios. El año pasado, el departamento de seguridad del paciente patrocinó una presentación de carteles de calidad y seguridad para reconocer los proyectos que se llevan a cabo en toda la organización. Tuvimos 15 carteles, enviados por todos, desde enfermeras hasta médicos y personal no clínico. Estuvieron disponibles para que los pacientes y sus familias los vieran y también conocieran cómo trabajamos continuamente para mejorar la seguridad.
- Conectar el trabajo con los pacientes. La narración de historias es un medio poderoso para transmitir un mensaje. En 2019 realizamos dos proyecciones de la película To Err Is Human . Antes de que se proyectara la película, una de nuestras asesoras familiares compartió su experiencia trabajando con la seguridad del paciente y por qué sentía que este trabajo es importante para eliminar daños prevenibles. Su historia reforzó por qué practicamos los más altos estándares de calidad y seguridad para nuestros pacientes y familias.
- Reconocer el papel de todos . En nuestra organización, vivimos según el mantra “un equipo, una misión, una visión”. Creemos que todos contribuyen a una cultura de seguridad, incluso si desempeñan un papel no clínico. A lo largo de los años, hemos reconocido que nuestra fuerza laboral se involucra y responde de diferentes maneras a nuestra cultura de seguridad. Desde el cuerpo docente hasta los servicios ambientales, nos esforzamos por traducir nuestro mensaje y reforzar que cada uno de nuestros roles se conecta con la seguridad de los demás y, lo más importante, con la de nuestros pacientes, familias y personal. Nuestras actividades de la Patient Safety Awareness Week resaltan esto. Una de nuestras presentadoras de carteles, por ejemplo, desempeña un papel no clínico, pero trabajó con un grupo de médicos hospitalizados para rediseñar un formulario electrónico y el proceso que utilizan para informar riesgos de seguridad, realizando varias rondas de modificaciones. Los resultados mostraron un aumento en la utilización de informes. También nos asociamos con nuestro Centro de recursos para pacientes y familias para aprender cómo hacer que los mensajes de seguridad sean significativos para las familias. El centro de recursos compartió una exhibición durante la Patient Safety Awareness Week sobre cómo se ve mantener a sus hijos seguros a través de sus ojos. Significa lavarse las manos, hablar, saber a quién llamar mientras está en el hospital y qué necesita antes de regresar a casa.
Como la mayoría de las organizaciones de atención médica, nos tomamos en serio nuestros valores y demostramos excelencia, integridad, compasión, colaboración, equidad e innovación. Observar la Patient Safety Awareness Week es una manera poderosa de mostrar cómo nos enfocamos en la seguridad y cómo nuestros valores nos ayudan a hacerlo todos los días.
Shanda Johnson, MA, CPPS, es directora del programa de seguridad del paciente en el Seattle Children's Hospital.
Obtenga más información sobre cómo puede participar en la Patient Safety Awareness Week . Descargue un póster, una carpa de mesa y calcomanías listos para imprimir.
