5 raisons de célébrer la Patient Safety Awareness Week

Pourquoi c'est important

Le secteur de la santé ne manque pas de journées et de semaines de reconnaissance, du Mois national du don de sang en janvier à la Semaine nationale de sensibilisation au lavage des mains en décembre. Ces événements visent à mettre en lumière une profession, une maladie ou un problème en sensibilisant, en suscitant des actions ou en célébrant des compétences spécialisées.

Compte tenu de la charge de travail des professionnels de la santé, certains peuvent se demander si ces événements en valent la peine. Au-delà du simple fait qu’ils permettent de s’amuser ou de se divertir, ont-ils vraiment un impact ?

En tant que responsable de programme pour la sécurité des patients au Seattle Children's Hospital, je sais qu'il existe un événement de reconnaissance qui en vaut la peine : la Patient Safety Awareness Week (du 8 au 14 mars cette année). Nous pensons que la sécurité est l'affaire de tous, quel que soit son rôle, et depuis plusieurs années, nous profitons au maximum de cette semaine pour attirer l'attention de tous. Au-delà de la distribution d'autocollants et de la rédaction de publications sur les réseaux sociaux, nous avons constaté que les activités que nous présentons pendant la semaine offrent des avantages réels et substantiels qui nous permettent de renforcer notre engagement envers le zéro accident. Voici les principales raisons d'y participer :

1. Mettez en valeur l'engagement de la direction. Le fait que les hauts dirigeants parlent de l'importance de s'engager en faveur de la sécurité contribue grandement à une culture de sécurité. L'année dernière, pendant la Patient Safety Awareness Week, nos hauts dirigeants se sont tenus devant l'entrée principale de l'hôpital, dès 6 heures du matin, pour saluer le personnel, leur serrer la main et les remercier de leur engagement en faveur de la sécurité. C'est une chose si simple, mais cela a permis aux gens de se sentir privilégiés et de croire que, lorsqu'il s'agit de sécurité, « mon PDG me soutient ». Le fait de voir nos dirigeants sur le terrain a suscité des conversations sur la sécurité au cours de la semaine.
2. Renforcer la culture, les normes et les pratiques de sécurité. Nous formons tous nos nouveaux employés dans les 90 jours aux outils de prévention des erreurs et aux comportements de sécurité associés. Nous passons en revue notre parcours de haute fiabilité, notre culture et ce que signifie travailler vers zéro accident. Cependant, la formation seule est parfois une intervention faible. Le grand défi consiste à maintenir et à renforcer ces connaissances. Nos activités annuelles de la Patient Safety Awareness Week renforcent l'importance de signaler les manquements ou les risques en matière de sécurité et de faire remonter les préoccupations. La semaine représente également une bonne occasion de rappeler au personnel les ressources disponibles, y compris les personnes à appeler pour obtenir de l'aide ou pour toute question.
3. Célébrons les victoires. La Patient Safety Awareness Week est le moment idéal pour souligner ce que nous faisons bien et nos efforts pour assurer la sécurité des patients, notamment l’utilisation de listes de contrôle, les transferts, la vérification des médicaments et des ordonnances par deux infirmières et la reconnaissance des « bonnes prises » que nous honorons chaque mois. C’est également le moment de célébrer les 189 coachs en sécurité clinique et non clinique de première ligne qui contribuent à garantir que les outils de prévention des erreurs, les principes de haute fiabilité et les comportements sécuritaires font partie de notre pratique quotidienne. Nous avons organisé un déjeuner de célébration avec un conférencier invité, un photomaton avec des accessoires, des postes pour remplir des dépliants de déclaration personnelle et des prix de présence. L’année dernière, le service de sécurité des patients a parrainé une visite des affiches sur la qualité et la sécurité pour reconnaître les projets réalisés dans toute l’organisation. Nous avions 15 affiches, soumises par tout le monde, des infirmières aux médecins en passant par le personnel non clinique. Elles étaient à la disposition des patients et des familles pour qu’ils puissent également en savoir plus sur la manière dont nous travaillons continuellement à améliorer la sécurité.
4. Reliez le travail aux patients. La narration est un moyen puissant de faire passer un message. En 2019, nous avons organisé deux projections du film To Err Is Human . Avant la projection du film, l’une de nos conseillères familiales a partagé son expérience de travail avec la sécurité des patients et les raisons pour lesquelles elle estime que ce travail est important pour éliminer les préjudices évitables. Son histoire a renforcé la raison pour laquelle nous pratiquons les normes de qualité et de sécurité les plus élevées pour nos patients et leurs familles.
5. Reconnaître le rôle de chacun . Dans notre organisation, nous vivons selon le mantra « une équipe, une mission, une vision ». Nous pensons que tout le monde contribue à une culture de sécurité, même s'il n'occupe pas un poste clinique. Au fil des ans, nous avons reconnu que notre personnel s'engage et réagit de différentes manières à notre culture de sécurité. Du corps professoral aux services environnementaux, nous nous efforçons de traduire notre message et de renforcer le fait que chacun de nos rôles est lié à la sécurité des autres et, surtout, à celle de nos patients, de nos familles et de notre personnel. Nos activités de la Patient Safety Awareness Week mettent en évidence ce point. L'une de nos présentatrices d'affiches, par exemple, occupe un poste non clinique, mais elle a travaillé avec un groupe de médecins hospitalisés pour repenser un formulaire électronique et le processus qu'ils utilisent pour signaler les risques de sécurité, en procédant à plusieurs séries de modifications. Les résultats ont montré une augmentation de l'utilisation des rapports. Nous avons également collaboré avec notre Centre de ressources pour les patients et les familles pour apprendre à rendre les messages de sécurité significatifs pour les familles. Le centre de ressources a partagé une exposition pendant la Patient Safety Awareness Week sur ce à quoi ressemble la sécurité de leur enfant à travers leurs yeux. Cela signifie se laver les mains, s'exprimer, savoir qui appeler pendant votre séjour à l'hôpital et ce dont vous avez besoin avant de rentrer chez vous.

Comme la plupart des organisations de soins de santé, nous prenons nos valeurs au sérieux et faisons preuve d’excellence, d’intégrité, de compassion, de collaboration, d’équité et d’innovation. La Patient Safety Awareness Week est une excellente façon de montrer à quel point nous nous concentrons sur la sécurité et comment nos valeurs nous aident à y parvenir au quotidien.

Shanda Johnson, MA, CPPS, est responsable du programme de sécurité des patients à l'hôpital pour enfants de Seattle.

Découvrez comment participer à la Patient Safety Awareness Week . Téléchargez une affiche prête à imprimer, une tente de table et des autocollants.