Whole System Quality

Nota: La traducción al portugués de este documento también está disponible para descargar.

Décadas de investigación, junto con los conocimientos adquiridos durante la pandemia de COVID-19, revelan un camino a seguir para los sistemas de salud que buscan la calidad en la atención médica: a través de un proceso de aprendizaje riguroso, las organizaciones de atención médica pueden diseñar sistemas de gestión resilientes y receptivos para brindar continuamente servicios que satisfagan de manera confiable y sostenible las necesidades cambiantes de los pacientes, las poblaciones y las comunidades, tanto en tiempos de estabilidad como de crisis.

Este Libro Blanco de IHI propone un enfoque más holístico para la gestión de la calidad ( Whole System Quality ) que permite a las organizaciones cerrar la brecha entre la calidad que los clientes reciben actualmente y la calidad que podrían recibir mediante la integración de la planificación de la calidad, el control de la calidad y las actividades de mejora de la calidad en múltiples niveles del sistema.

La Whole System Quality requiere principios y prácticas de liderazgo que fomenten una cultura de aprendizaje para satisfacer de manera confiable y sostenible las necesidades cambiantes de los pacientes, las poblaciones y las comunidades. El documento detalla cómo estos principios de liderazgo y prácticas de gestión pueden permitir que los sistemas de salud persigan la calidad (con ambición, alineación y agilidad) a través de un compromiso con el aprendizaje.

Cómo citar este artículo:
Sampath B, Rakover J, Baldoza K, Mate K, Lenoci-Edwards J, Barker P. Whole System Quality: un enfoque unificado para construir sistemas de atención sanitaria receptivos y resilientes . Libro blanco del IHI . Boston: Institute for Healthcare Improvement; 2021. (Disponible en ihi.org)

Una visión general de la Whole System Quality