Por que isso importa
Na área da saúde, a mudança se tornou o novo normal. Enquanto o sistema de saúde passa por transformações radicais, espera-se que os funcionários monitorem inúmeras medidas, façam mais com menos financiamento e ampliem o escopo de seu trabalho para a comunidade. Embora essas mudanças prometam benefícios de longo prazo, o fardo sobre os membros da equipe atingiu um ponto crítico.
A insatisfação e o esgotamento da equipe de saúde estão em alta. De fato, em uma pesquisa recente conduzida pelo IHI, líderes e gerentes do sistema de saúde citaram “liderar e organizar para a mudança” e “melhorar a alegria no trabalho/prevenir o esgotamento” como os dois principais desafios que enfrentam hoje. Esses dois desafios estão intimamente relacionados e apresentam oportunidades.
Se os líderes puderem aprender como liderar mudanças com sucesso — incluindo mudanças culturais — eles podem aumentar a satisfação entre seus funcionários e a qualidade para seus pacientes. Os princípios certos, que ensinamos em Liderança e Organização para Mudança , podem ajudar líderes e gerentes em todos os níveis a fortalecer o engajamento entre profissões, equipes internas, organizações externas, pacientes e a comunidade.
Em nossa experiência na criação e estudo de movimentos sociais na área da saúde, descobrimos que esses sete princípios de engajamento são essenciais ao organizar pessoas para liderar mudanças e enfrentar incertezas, tanto dentro quanto fora dos ambientes de assistência médica.
- Saiba por que você se importa . Motivar outros a participar da ação requer responder a duas perguntas: (1) O que faremos? e (2) Por que deveríamos fazer isso? Saber o que faremos é uma questão de estratégia. Saber por que deveríamos fazer isso é uma questão de coração. Como o organizador de longa data e professor da Harvard Kennedy School Marshall Ganz ensina, compartilhamos nossas próprias motivações para acendê-las nos outros. Compartilhar e provocar histórias de outras pessoas é uma maneira poderosa de inspirar a paixão das pessoas e transformá-la em ação.
- Esclareça o propósito . Com base em motivações compartilhadas, desenvolva um propósito mútuo em conjunto. Quando as pessoas percebem e — melhor ainda, cocriam — um propósito claro e consequente, elas trabalham para seu próprio benefício, bem como para os interesses do todo. Um propósito compartilhado permite que os indivíduos se tornem administradores do bem coletivo.
- Compartilhe o poder. Ouça a sabedoria daqueles que estão mais próximos do que precisa mudar. Aqueles com experiência vivida de um problema têm o poder de resolvê-lo — e mantê-lo resolvido. Libere sua agência para agir. Compartilhar poder significa aumentar o poder.
- Celebre a coragem . Os líderes promovem as condições para a mudança identificando comportamentos exemplares. Os líderes seniores devem celebrar publicamente os inovadores e os primeiros a adotar que demonstram coragem e tomam iniciativa. Os líderes seniores também devem modelar a coragem abraçando a incerteza e confiando nos outros. Ao fazer isso, os líderes cultivam a resiliência, compartilham a liderança, aprimoram a agência e aumentam a alegria no trabalho.
- Passe para a ação — rapidamente . É melhor fazer uma mudança em pequena escala e de baixo risco e ver o que acontece do que ficar paralisado na preparação e análise. Na ciência da melhoria, esse processo é conhecido como ciclo Plan-Do-Study-Act (PDSA): (1) co -planejar o teste e prever os resultados; (2) fazer a mudança e observar os resultados; (3) estudar os dados e comparar com as previsões; e (4) agir sobre o aprendizado para desenvolver o próximo teste. O ciclo PDSA nos permite aprender com uma ideia antes de saber se ela resultará em melhoria.
- Crie uma cultura de coaching . O processo de mudança é difícil. Os melhores agentes de mudança buscam coaching e dão coaching, criando espaço para que todos melhorem suas habilidades ao longo do tempo. Um líder que faz coaching assume a responsabilidade de ajudar os outros a atingir objetivos compartilhados. Um líder que recebe coaching sinaliza abertura para aprender com os outros.
- Conte o engajamento . Construa uma cultura de (ac)responsabilidade. Por todos os meios, meça os resultados de saúde. Mas não pare por aí. Conte as redes engajadas, as parcerias formadas, os líderes desenvolvidos. Conte novas maneiras de pensar e agir, e novas normas culturais forjadas. Desenvolva um sistema de medição em tempo real para engajamento.
Esses princípios lançam luz sobre o que é preciso para envolver as pessoas em tempos de mudança e incerteza. Eles também aumentam a alegria e a capacidade de liderança da força de trabalho da assistência médica e ativam novos parceiros na comunidade. O retorno do engajamento é melhor colaboração, implementação mais eficaz da mudança, uma força de trabalho mais feliz — e, finalmente, melhor saúde.
Escrito por Kate Hilton, docente do Institute for Healthcare Improvement (IHI) e diretora fundadora e docente sênior da ReThink Health. Outros colaboradores: Jackie Lynton da IHO People, Alexandra Nicholas da Ko Awatea e Jessica Perlo da IHI.