Ao projetar e implementar fluxos de trabalho com tecnologia, o Sistema Operacional IHI Care (IHI CareOS) conecta atendimento clínico, operações, informática e análise em um ambiente holístico que prioriza e acelera o aprendizado e a melhoria. Assim como o sistema operacional do seu celular ou PC, o IHI CareOS, uma vez implementado, funciona em segundo plano, facilitando e aprimorando a experiência dos usuários finais da área da saúde — pacientes e prestadores de serviços.

O IHI CareOS foca na melhoria de sistemas, não de pessoas — reconhecendo que o desempenho individual é uma propriedade do sistema. Ele reúne iniciativas de melhoria díspares e fragmentadas em um sistema prático de aprendizagem e gestão, com tecnologia. O IHI CareOS é uma força transformadora que impulsiona uma melhor assistência médica para todos.

Componentes-chave

• Um sistema de gestão de segurança e eficácia que inclui um sistema de sensores para detectar e entender riscos de segurança em tempo real, enquanto avalia continuamente o desempenho clínico; e um sistema efetor que permite a rápida melhoria das operações diárias e das prioridades de toda a empresa.
• Um sistema de gerenciamento de eficiência e fluxo de pacientes que monitora continuamente o fluxo e avalia a variação clínica, alimentando sistemas efetores que melhoram o fluxo e reduzem o desperdício.
• Um sistema de gestão de experiências que coleta dados de médicos e pacientes sobre suas experiências de prestação e recebimento de cuidados no sistema. Este sistema responde a essas experiências com coaching clínico, suporte à equipe e melhorias no serviço para os pacientes.

Benefícios

O Sistema Operacional IHI Care representa a próxima fronteira em qualidade e segurança na assistência à saúde. Ao focar em sistemas em vez de indivíduos, ele cria um modelo sustentável para a prestação de cuidados de alta qualidade que beneficia tanto os pacientes quanto os profissionais de saúde.

• Resultados aprimorados para os pacientes: ao otimizar os fluxos de trabalho e reduzir a variabilidade na prestação de cuidados, o IHI CareOS melhora significativamente os resultados para os pacientes.
• Experiência aprimorada do clínico: o sistema ajuda a reconectar os clínicos com seu propósito, reduzindo o esgotamento e aumentando a satisfação no trabalho.
• Eficiência operacional: o IHI CareOS simplifica as operações, resultando em economia de custos e uso mais eficiente de recursos.

Serviços de consultoria IHI CareOS

A IHI oferece serviços de consultoria especializados para maximizar o valor do IHI Care Operating System para sua organização de saúde. O conjunto de serviços de consultoria IHI CareOS foi desenvolvido para fornecer as soluções comprovadas e personalizadas que sua organização precisa para alcançar melhorias mensuráveis ​​e contínuas em sistemas, atendimento ao paciente e bem-estar dos provedores.

Consultoria do Sistema de Gestão de Segurança (SMS) IHI CareOS

Operacionalizar a segurança é a estratégia mais importante para garantir a identificação e a resolução proativas de problemas que possam causar danos à força de trabalho ou aos pacientes. O SMS facilita o trabalho diário que impulsiona a segurança organizacionalmente, em vez de focar apenas no departamento de Qualidade. Essa abordagem comprovada transforma a organização de reativa em proativa e ajudará a reduzir a ocorrência de eventos graves de segurança e a recorrência de eventos anteriores.

• Melhorias proativas no sistema para identificar potenciais problemas ou vulnerabilidades antes que eles surjam, garantindo um ambiente de saúde mais seguro
• Integração de triagem de eventos em fluxos de trabalho diários para aprendizado rápido do sistema, engajamento do líder e colaboração da equipe que geram resultados
• Cultura de desenvolvimento de aprendizagem contínua, onde cada membro da equipe contribui para iniciativas contínuas que melhoram a segurança e o desempenho
• Práticas baseadas em evidências e princípios da Ciência da Segurança incorporados ao núcleo de suas operações de segurança para uma assistência médica mais confiável

A consultoria do Sistema de Gestão de Segurança (SMS) do IHI CareOS inclui serviços de consultoria em Análise de Causa Raiz, Fatores Humanos e Escalação em Camadas, conforme descrito abaixo. Esses serviços também podem ser prestados individualmente, de acordo com a necessidade do cliente.

IHI CareOS SMS: Investigação e consultoria especializada em análise de causa raiz (RCA)

Incluído no IHI CareOS SMS Consulting | Também disponível individualmente com base na necessidade do cliente

Se sua organização precisa de assistência para analisar e resolver um problema complexo de sistemas ou precisa de uma avaliação e estratégia completas para otimizar o processo de revisão de eventos de segurança graves, os especialistas em segurança de renome mundial da IHI farão parceria com você para ajudar a atingir suas metas e expectativas organizacionais específicas.

• Avaliações priorizadas baseadas em dados e riscos para melhorar a eficiência do sistema, aumentar a produtividade e comprovar a relação custo-benefício
• Comunicação de aprendizagem de eventos, identificação de fatores de risco e integração completa de ações preventivas recomendadas
• Planos de ação corretivos práticos e estratégias de gerenciamento de mudanças para apoiar a adesão ao IHI CareOS em toda a organização
• Treinamento personalizado para desenvolver capacidade interna, maximizando o impacto, o valor e o benefício das investigações de RCA

IHI CareOS SMS: Consultoria em Fatores Humanos

Incluído no IHI CareOS SMS Consulting | Também disponível individualmente com base na necessidade do cliente

Engenheiros de fatores humanos (HFEs) podem ajudar sua organização a resolver problemas complexos de tecnologia ou fluxo de trabalho/design clínico. Nossos HFEs, com conhecimento clínico, trabalharão com sua equipe em um projeto específico, fornecendo orientação fundamentada na ciência da segurança e em décadas de experiência na melhoria da prestação de serviços de saúde.

• Orientação sobre a incorporação de componentes de fatores humanos em estruturas sociotécnicas para garantir o desempenho máximo
• Soluções fáceis de usar e avaliações de capacidade humana para maior segurança no local de trabalho, eficiência e bem-estar da força de trabalho
• Otimização da interoperabilidade do EHR para usabilidade, redução da carga de trabalho e melhor gerenciamento de dados
• Avaliações de produtos pré-compra para tomada de decisão informada com base na padronização e análise de necessidades

IHI CareOS SMS: Consultoria para implementação e otimização de escalabilidade em camadas

Incluído no IHI CareOS SMS Consulting | Também disponível individualmente com base na necessidade do cliente

Um processo de escalonamento em níveis eficaz e eficiente é um pilar fundamental do IHI CareOS, impulsionando o desempenho ideal do sistema em toda a sua organização. Os serviços de consultoria do IHI otimizam os processos de escalonamento em níveis da sua organização com o modelo CareOS, garantindo atualizações regulares da liderança, aprimoramento contínuo e envolvimento eficaz da equipe de linha de frente. Essa abordagem promove a responsabilização e a confiança, aprimora a colaboração e leva a melhorias significativas na segurança do paciente e na qualidade organizacional.

• Alinhamento dos processos do Tiered Huddle com o modelo IHI CareOS para desempenho ideal do sistema em toda a organização
• Desenvolvimento de processos para atualizações regulares da liderança, refinamento contínuo dos componentes do Tiered Huddle, feedback sobre lições aprendidas e implementação de insights obtidos
• Facilitação do envolvimento da equipe da linha de frente nas operações diárias, incentivando a colaboração eficaz e a resolução coordenada de problemas entre as equipes
• Estabelece responsabilidade na identificação de problemas e no trabalho em equipe, levando a melhorias na segurança do paciente e na qualidade organizacional

Consultoria especializada em sistemas de gestão de experiência humana

Compreender e aprimorar a experiência do médico e do paciente nunca foi tão importante quanto hoje. Nossa consultoria especializada cria estratégias de comunicação formalizadas que fortalecem o moral da equipe e garantem que médicos e pacientes se sintam ouvidos e valorizados. Ajudamos organizações a implementar fluxos de trabalho comprovados para identificar e resolver proativamente problemas que possam afetar negativamente a experiência de prestar ou receber atendimento. A utilização de ferramentas e processos implementados ajuda os líderes em toda a organização a entender onde existem oportunidades, e os ciclos de feedback aumentam ainda mais a capacidade de promover o aprendizado e a melhoria contínua.

• Melhora as interações entre paciente e provedor para aprimorar a experiência do paciente, impulsionar o engajamento, aumentar a fidelidade e aumentar a satisfação geral
• Cria estratégias de comunicação formalizadas que aumentam o moral da equipe, nutrem o bem-estar da equipe da linha de frente e garantem que médicos e pacientes se sintam ouvidos e valorizados
• Ajuda sua organização a atualizar programas de incentivos baseados em desempenho, valorização de funcionários, conquistas e reconhecimento, além de oportunidades de treinamento e certificação de liderança.
• Incentiva avaliações regulares e ciclos de feedback para melhorar a experiência e a eficiência da equipe, melhorando os resultados

Consultoria em desenvolvimento e implantação de estratégia analítica

Na área da saúde, temos mais dados do que nunca, mas continuamos lutando para transformá-los em insights acionáveis ​​para nossos médicos e líderes. A Consultoria de Desenvolvimento e Implantação de Estratégias Analíticas da IHI aprimora a eficiência operacional e capacita a liderança com tomadas de decisão em tempo real e baseadas em dados para melhoria contínua. Ajudamos sua organização a aproveitar ao máximo seus investimentos em tecnologia e dados, implementando uma estratégia para impulsionar a integração e a otimização, a fim de apoiar operações diárias eficazes, eficientes e baseadas em dados. Sabemos que você está tomando decisões estratégicas sobre a implantação de IA. Deixe que os especialistas da IHI ajudem sua equipe a criar uma estratégia que permitirá que sua organização evolua com a IA à medida que sua capacidade melhora.

• Estratégias avançadas de análise e gerenciamento de dados para aumentar a eficiência operacional e capacitar equipes de liderança com tomada de decisão em tempo real e baseada em dados para melhoria contínua
• Aplicação de ferramentas inovadoras (business intelligence, data warehouses, EHRs, plataformas de relatórios e arredondamentos) para melhorar as operações diárias após a implantação do IHI CareOS
• Integração de tecnologias avançadas de IA para análise preditiva e automação de tarefas de rotina para reduzir custos de mão de obra e minimizar erros
• Estabelecimento de estruturas robustas de governança de dados e visualizações intuitivas de dados para impulsionar a estratégia de dados da organização e as iniciativas do sistema operacional de atendimento

Consultoria em estratégia e otimização de EHR

A Consultoria em Estratégia e Otimização de prontuários eletrônicos de saúde (PEP) do IHI capacita organizações de saúde a maximizar o potencial de seus sistemas de prontuários eletrônicos de saúde (PEP). Nossa avaliação especializada e estratégias para otimização de alto impacto garantem usabilidade, confiabilidade e interoperabilidade. Ajudamos sua organização a criar uma estrutura para avaliar e projetar fluxos de trabalho eficientes e fáceis de usar que aprimoram a comunicação e o fluxo de dados, reduzindo a carga de trabalho administrativo e permitindo que os médicos se concentrem no atendimento ao paciente. Além disso, implementamos técnicas avançadas de visualização de dados para transformar dados brutos em insights significativos, facilitando a tomada de decisões informadas e o planejamento estratégico otimizado diretamente nos fluxos de trabalho clínicos.

• Avaliação especializada e otimização de alto nível de registros eletrônicos de saúde (EHR) para garantir usabilidade, confiabilidade e interoperabilidade com o IHI CareOS
• Manutenção contínua do sistema e operacional para garantir a segurança, a precisão e a integridade dos dados em trocas de dados contínuas por meio da organização de assistência, agilizando as comunicações e aprimorando a colaboração da equipe.
• Gerenciamento eficaz do seu sistema EHR, criando um fluxo de trabalho eficiente e fácil de usar que maximiza a comunicação e o fluxo de dados, ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho administrativa e permite que os médicos se concentrem no atendimento ao paciente em vez de interfaces complexas
• Implementação de Visualização Avançada de Dados para transformar dados brutos em insights visuais significativos para uma tomada de decisão mais informada e planejamento estratégico otimizado

Suporte e Consultoria em Conformidade Regulatória

O Suporte e Consultoria em Conformidade Regulatória do IHI ajuda a equipar as organizações de saúde com a estrutura necessária para manter com sucesso as expectativas de conformidade regulatória e de acreditação. Nossas avaliações abrangentes garantem o alinhamento com as regulamentações de saúde e os padrões do setor. Oferecemos estratégias personalizadas, recomendações personalizadas e planos de ação personalizados para gerenciar pesquisas com eficácia e abordar as lacunas identificadas. Com suporte contínuo e orientação especializada, ajudamos as organizações a navegar por mudanças regulatórias complexas, manter a conformidade ao longo do tempo e demonstrar consistentemente um compromisso organizacional com a excelência e o atendimento de alta qualidade.

• Avaliações abrangentes para conformidade regulatória e alinhamento com os regulamentos de saúde para garantir que todos os padrões e requisitos do setor sejam continuamente atendidos
• Estratégias, recomendações personalizadas e planos de ação personalizados para gerenciar pesquisas de forma eficaz e resolver quaisquer lacunas identificadas
• Suporte contínuo e orientação especializada para ajudar sua organização de saúde a navegar pelas mudanças regulatórias, manter a conformidade ao longo do tempo e alcançar consistentemente a excelência regulatória.

Implementação prática

A implementação do IHI CareOS envolve uma abordagem estratégica que inclui:

• Avaliação: avaliar sistemas atuais e identificar áreas para melhorias.
• Planejamento: desenvolver um plano abrangente alinhado às metas organizacionais.
• Execução: Implementação do sistema com foco em treinamento e suporte à equipe.
• Monitoramento: monitorar continuamente o desempenho e fazer ajustes conforme necessário.

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